Job Descriptions

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial dengan sopan dan profesional.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Memberikan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
• Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Melakukan tugas administratif terkait layanan pelanggan.
• Memberikan umpan balik dan saran kepada manajemen untuk perbaikan layanan pelanggan.
• Mampu menangani keluhan pelanggan secara profesional dan solutif.
• Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah.
• Berorientasi pada hasil dan kepuasan pelanggan.
• Disiplin, inisiatif tinggi, dan mampu bekerja secara tim maupun mandiri.

Job Requirements

• Pendidikan minimal S1 atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau koordinasi teknis di ISP.
• Memahami proses instalasi, aktivasi, dan troubleshooting layanan internet.
• Terbiasa menangani dan memantau aktivitas teknisi lapangan.
• Mampu mengelola ticketing system dan CRM.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi antar tim dengan baik.
• Paham dasar jaringan LAN/WAN dan perangkat CPE pelanggan.
• Mampu mengelola dan memonitor SLA pelanggan.
• Terbiasa membuat laporan operasional dan service performance.