JOb Description :
1. Mengelola Tim Customer Service: Memimpin, memotivasi, dan mengatur jadwal serta tugas tim, serta memberikan pelatihan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
2.Pemantauan Kinerja Layanan Pelanggan: Memantau kinerja tim, menganalisis kepuasan pelanggan, dan memberikan laporan serta rekomendasi perbaikan.
3.Menangani Keluhan Pelanggan: Menyelesaikan keluhan dan masalah kompleks, serta memastikan pelanggan puas dengan solusi yang diberikan.
4.Pengelolaan Proses dan Kebijakan: Menyusun dan mengimplementasikan kebijakan, serta memastikan tim mematuhi prosedur layanan pelanggan.
5.Kolaborasi dengan Departemen Lain: Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan.
6.Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan proses dan kualitas layanan.
7. Pemantauan Teknologi Layanan Pelanggan: Mengelola dan melatih tim dalam penggunaan sistem CRM dan perangkat teknologi layanan pelanggan.
8. Pelaporan dan Administrasi: Menyusun laporan berkala dan mengelola administrasi terkait keluhan serta pengaduan pelanggan.
Kualifikasi yang Diperlukan:
- Pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran yang terkait (minimal 2-3 tahun).
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Kepemimpinan yang kuat dan keterampilan dalam manajemen tim.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan menangani masalah pelanggan dengan tenang.
- Pengetahuan tentang sistem CRM atau alat layanan pelanggan lainnya.